De verandering begeleiden, dat is ons geheim voor geëngageerde medewerkers

Op 25 januari kreeg onze bank voor het achtste jaar op rij het prestigieuze Top Employer-kwaliteitslabel van het Top Employers Institute. Dat is een onafhankelijke certificeringsinstelling die de werkomstandigheden in organisaties over de hele wereld analyseert en beoordeelt. Een van de sterke punten die ons dit jaar de onderscheiding opleverden, is de manier waarop we onze medewerkers helpen om zich aan te passen aan de snelle transformatie van hun bedrijf.

Onszelf transformeren om het leven van onze klanten te vereenvoudigen

"De verandering zit overal; dat valt niet te ontkennen", geeft Geert Bernaerdt (Learning & Development) toe. "De gewoonten van onze klanten evolueren snel en we moeten daar al even snel op inspelen, door ze producten en diensten met een grote meerwaarde aan te bieden, die hun leven vereenvoudigen."

Maar voor de medewerkers kan het moeilijk zijn om zich voortdurend aan te passen aan al die veranderingen, die elkaar steeds sneller opvolgen. "Dat is een uitdaging", beaamt Sofie Kellers (Learning & Development). "Je moet erin slagen iedereen erbij te betrekken en voor een positieve spirit in de teams te zorgen, en tegelijkertijd rekening houden met ieders gevoeligheden en de manier waarop ze de verandering beleven".

Een wendbare organisatie

Een werk van lange adem, waarvoor samenwerking op alle niveaus van de organisatie nodig is. Die kan gelukkig rekenen op de inzet van alle HR-teams. Het recentste voorbeeld: de overschakeling van duizenden medewerker op een 'agile' manier van werken. Een van de grootste transformaties van de voorbije jaren in onze bank.

"Met ons Agile Impulse-programma introduceerden we een volledig nieuwe manier van werken", legt Sofie Kellers uit. "De nadruk ligt op samenwerking en elke medewerker krijgt voldoende autonomie om zijn projecten tot een goed einde te brengen. Dat leidt tot een veel flexibelere organisatie, die veel vlugger op veranderingen kan inspelen, en haar klanten snel oplossingen kan aanbieden die naadloos aansluiten bij hun realiteit."

Met z'n alle achter de veranderingen staan

Om daarin te slagen moesten de HR-teams er eerst en vooral voor zorgen dat elke medewerker de meerwaarde van de verandering inziet en erachter staat. "We hebben veel met de managers gewerkt. Zij hebben in deze transformatie een rol te spelen", verduidelijkt Geert Bernaerdt. "In een tweede fase, eens de medewerkers ervan overtuigd zijn dat de verandering noodzakelijk is, ondersteunen we ze met de juiste opleidingen."

Permanente opleiding

Ook daar wordt het aangeboden traject zoveel mogelijk op maat gesneden, afhankelijk van ieders behoeften. "De opleidingen zijn een middel om de verandering te realiseren, geen doel op zich", weet Geert Bernaerdt. "Daarom proberen we de formats en technieken te variëren, zodat iedereen in eigen tempo kan leren", vult Sofie aan. "Ze moeten bovendien voortdurend aangepast worden aan de realiteit in het veld, zodat iedereen er gedurende zijn hele loopbaan op kan terugvallen. We hebben tijdens de hele transitie naar Agile Impuls veel geleerd, en zijn nu meer dan ooit in staat om al onze medewerkers te begeleiden, met welke veranderingen ze in de toekomst ook te maken krijgen."