Om zijn positie in een snel veranderende en complexere omgeving te behouden, investeert BNP Paribas Fortis al meerdere jaren in digitalisering en innovatie. Die investeringen zijn essentieel om klanten optimaal te bedienen en medewerkers de middelen aan te reiken om dat mogelijk te maken. Naast het kantorennetwerk en het Easy Banking Centre speelt het Client Service Center een centrale rol doorheen de hele klantenrelatie. De meer dan 4 miljoen klanten kunnen rekenen op een optimale ervaring en een snelle en kwalitatieve service. Gezien de toenemende veranderingen binnen de banksector (regelgeving, vereiste expertise, stijgende verwachtingen van klanten, nieuwe technologieën zoals artificiële intelligentie enz.) is een doorgedreven technologische transformatie nodig om die ambitie waar te maken.
Een strategisch partnership voor efficiëntere processen en verbeterde klantervaring
In die context bekijken BNP Paribas Fortis en Accenture een strategische samenwerking. Dat betekent dat we potentieel een aantal activiteiten en medewerkers gaan onderbrengen in een specifieke Belgische entiteit binnen Accenture vanaf begin 2026. Daarin zullen, onder voorbehoud van goedkeuring van de toezichthouders en in overleg met de sociale partners, medewerkers en activiteiten van het Client Service Center worden ondergebracht, waaronder de diensten voor individuele kredieten, investeringscontracten en nalatenschappen. Die activiteiten zullen geïntegreerd worden in een geavanceerd technologisch platform van Accenture, dat talenten, data en technologie samenbrengt. Die toegewijde entiteit zal de expertise van bankmedewerkers combineren met geavanceerde digitale tools, om zo ‘best-in-class’-oplossingen aan te bieden.
Accenture is een wereldspeler, zowel op het vlak van technologie als van Operations voor financiële en andere sectoren. Dit partnership is volledig in lijn met hun groeistrategie binnen de financiële sector. Accenture is al een vertrouwde partner van de BNP Paribas groep en BNP Paribas Fortis in België. BNL BNP Paribas heeft in Italië al meer dan 2 jaar een gelijkaardige samenwerking met Accenture.
“We willen de partner bij uitstek zijn van onze klanten en hen helpen bij de realisatie van al hun projecten,” stelt Michael Anseeuw, CEO van BNP Paribas Fortis. “Dit strategische partnership met Accenture ondersteunt onze ambitie om de expertise van onze teams en technologie op een doeltreffende manier te combineren in het voordeel van onze klanten. Samen zullen we toekomstgerichte oplossingen creëren die de transformatie en innovatie van klantgerichte processen versterken.”
Wat zijn de volgende stappen?
In eerste instantie zal er een studie starten die de krijtlijnen zal uittekenen van die nieuwe samenwerking, die het versterken beoogt van de expertise van onze teams en van de dienstverlening aan klanten. Tegen de zomer van 2025 zal die intentie tot partnership geformaliseerd worden. BNP Paribas Fortis zal zijn medewerkers betrekken en begeleiden bij die transformatie en transparant blijven communiceren over de verschillende stappen in dit project. In 2025 blijven alle activiteiten en initiatieven die het Client Service Center ter harte neemt, gewoon verderlopen.
