We behaalden die resultaten in een context waarin we van verschillende kanten tegenwind ondervonden: het einde van de vergoeding van verplichte reserves, inkomstenverlies door de Belgische staatsbon, de normalisatie van de prijzen van tweedehandswagens bij Arval en lagere inkomsten uit marktactiviteiten ten dienste van klanten in Turkije. Zonder de impact van die tegenwind zouden de nettobankresultaten van BNP Paribas Fortis in 2024 zijn gestegen tegenover 2023.
Het hele jaar door bleven we ons volop inzetten voor onze op groei, toegankelijkheid en duurzaamheid gerichte klantenbenadering. We bleven de plannen van onze particuliere en zakelijke klanten financieren: de leningen in België stegen tegenover 2023 met 2,2% tot 153,2 miljard euro. De deposito's in België kwamen uit op 156,5 miljard euro, 4,8% hoger, terwijl de spaartegoeden buiten balans met 4,0% stegen. We zijn erin geslaagd de stijging van onze operationele kosten te beperken tot 3% en hielden de risicokosten goed onder controle.
We hebben ons distributienetwerk en het digitale dienstenaanbod voor onze klanten met succes versterkt. Het aantal actieve digitale gebruikers steeg tot 3 miljoen. Het aantal sessies op Easy Banking App steeg op jaarbasis met 30%, wat resulteerde in een record van 1,2 miljard klantcontacten via de app in 2024.
Michael Anseeuw, Chief Executive Officer:
“Onze app blijft de bevoorrechte toegangspoort tot onze producten en diensten voor onze klanten en is ons populairste kanaal voor interactie met de klant. In de toekomst willen we de app nog verder ontwikkelen tot een virtuele personal assistant voor onze klanten, zodat we nieuwe, flexibele customer journeys kunnen ontwikkelen.
Toen de Belgische staatsbon in september op vervaldag kwam, was de terugbetaling van de hoofdsom ervan aan onze klanten voor ons een kans om onze langetermijnrelaties met hen te versterken en te verdiepen. Onze medewerkers hebben in hun gesprekken met hen veel tijd besteed aan het in kaart brengen van hun beleggingsverwachtingen en -behoeften. Ondanks de sterke concurrentie belegden onze klanten meer dan 8,2 miljard euro in onze oplossingen, van termijnrekeningen tot diverse buitenbalansproducten.
Onze nieuwe Easy Go- en Easy Guide-packs voor particuliere klanten – die in januari 2024 werden gelanceerd – waren een succes: ruim 2,2 miljoen klanten kozen voor het Easy Guide-pack en meer dan 800.000 voor Easy Go. Na de lancering wisselde minder dan 1% van de klanten van pack.
De succesvolle integratie van bpost bank versterkte onze ambitie om de toegankelijkste bank in België te zijn. In de kantoren van BNP Paribas Fortis en bpost en via ons Easy Banking Centre kunnen klanten met onze experts praten en diensten vinden die verder gaan dan bankieren. Op het gebied van mobiliteit, wonen en verzekeringen bijvoorbeeld. Zo hebben we, wat wonen betreft, ons huur- en aankoopaanbod bij HappyNest in 2024 uitgebreid tot Wallonië.
Bij Corporate Banking behielden we onze leidende positie met een geïntegreerde aanpak die wereldwijd bereik, lokale kennis en sectorexpertise combineert, waaronder Private Equity en bedrijfskapitaaloptimalisering in onze Transaction Banking-activiteiten.
De klanttevredenheid bij retailklanten, die wordt gemeten via de Net Promotor Score (NPS), verbeterde in 2024 zowel qua relatie- als transactie-indicatoren. De NPS voor privatebanking- en bedrijfsklanten bleef zeer hoog en nam zelfs nog toe ten opzichte van het al hoge referentieniveau. Dat toont aan dat onze klanten onze dienstverlening waardeerden en dat we op de goede weg zijn.
Onze commerciële en financiële prestaties – in een sterk concurrentiële en snel veranderende markt – zorgen ervoor dat onze bank sterk gepositioneerd is om optimaal in te spelen op nieuwe trends en verwachtingen van klanten en op technologische ontwikkelingen. Voor de kwaliteit van onze dienstverlening aan onze klanten ontvingen we in 2024 de ‘Best Bank in Belgium’-award van Euromoney en de ‘Bank of the Year’-award van The Banker. Als toonaangevende bank blijven we onze rol spelen in de ondersteuning van onze klanten en de Belgische economie door een ruime waaier van betalings-, spaar- en beleggingsoplossingen aan te bieden.”
U vindt het volledige persbericht en de slideshow in de bijlage.
