L’accompagnement du changement : notre secret pour des collaborateurs engagés

Ce 25 janvier, notre banque a reçu la certification Top Employer. C’est la huitième année d’affilée que nous recevons cette prestigieuse récompense  de l’organisme indépendant Top Employers Institute qui analyse et évalue la qualité des conditions de travail au sein d’organisations à travers le monde. Parmi les points forts distingués cette année, la manière dont nous aidons nos collaborateurs à s’adapter à la rapide transformation de leur entreprise.

Nous transformer pour simplifier la vie de nos clients

"Le changement est partout, c’est un fait", reconnait Geert Bernaerdt (Learning & Development). "Les habitudes de nos clients évoluent rapidement, et nous devons pouvoir nous y adapter tout aussi rapidement en leur proposant des produits et services à forte valeur ajoutée qui leur simplifient la vie."

Pour les collaborateurs, il peut cependant être compliqué de s’adapter à ces changements dont le rythme ne cesse de s’accélérer. "C’est un défi", confirme Sofie Kellers (Learning & Development). "Il faut parvenir à impliquer tout le monde et à insuffler un état d’esprit positif au sein des équipes, tout en s’adaptant aux sensibilités et au ressenti de chacun".

Une organisation plus agile

Un travail de longue haleine, qui nécessite une collaboration à tous les niveaux de l’organisation, qui peut heureusement compter sur la mobilisation de toutes les équipes HR. Dernier exemple en date : le passage de milliers de collaborateurs dans un mode de travail 'agile'. L’une des plus grosses transformations que notre banque ait connu ces dernières années.

"Avec notre programme Agile Impulse, nous avons adopté une toute nouvelle manière de travailler", explique Sofie Kellers. "L’accent est mis sur la collaboration et chacun dispose de l’autonomie nécessaire pour mener à bien ses projets. En ressort une organisation beaucoup plus flexible et réactive, capable de proposer rapidement à ses clients les solutions qui conviennent parfaitement à leur réalité."

Adhérer au changement

Pour y parvenir, la priorité des équipes HR était de s’assurer que chaque collaborateur comprenne la plus-value de ce changement et y adhère. "Nous avons beaucoup travaillé avec les managers. Ils ont un rôle clé à jouer dans cette transformation ", explique Geert Bernaerdt. "Dans un deuxième temps, lorsque les collaborateurs sont convaincus de la nécessité de ce changement, nous les soutenons avec les formations adéquates."

Formation continue

Là encore, le parcours proposé est personnalisé au maximum, en fonction des besoins de chacun. "Les formations sont un moyen de réaliser le changement, pas une fin en soi", explique Geert Bernaerdt. "C’est la raison pour laquelle nous nous efforçons des varier les formats et les supports, pour que chacun puisse apprendre à son rythme", ajoute Sofie Kellers. "Elles doivent en outre être actualisées en permanence en fonction de la réalité du terrain, afin que chacun puisse y revenir, tout au long de sa carrière. Nous avons beaucoup appris tout au long de la transition vers Agile Impulse et sommes plus que jamais prêts à accompagner l’ensemble de nos collaborateurs, peu importe les changements qui se présenteront à eux à l’avenir."