Handicap de lecture : demandez un document en braille ou en langage parlé

Des contrats en braille ou en langage parlé

Pascal De Groote est aveugle et travaille chez BNP Paribas Fortis. Sur base de son expérience personnelle, il contribue à l’adaptation des produits et services de la banque afin que les personnes atteintes d’un handicap puissent également gérer leurs affaires bancaires facilement et en toute autonomie. "Les clients de notre banque souffrant d’un handicap de lecture ou d’une déficience visuelle peuvent demander la conversion gratuite, en braille ou en langage parlé, de certains documents tels que les contrats. Les clients aveugles peuvent en outre demander l’envoi de leurs extraits de compte en braille."

Retrait d’argent et Online Banking

"De plus, chacun de nos distributeurs de billets est équipé d’un système d’accompagnement vocal. Le dialogue commence automatiquement dès que vous branchez vos écouteurs sur le distributeur. Nous proposons aussi un lecteur de carte spécial muni de grandes touches, d’un grand écran et d’une fonction vocale afin de faciliter les opérations bancaires en ligne. Et les dernières versions d’Easy Banking Web et de l’Easy Banking App supportent des lecteurs d’écran comme VoiceOver sur l’iPhone, et Jaws sur les ordinateurs Windows."

Fonctionnement et coût du service

Lorsque vous souhaitez recevoir un document en braille ou en langage parlé, il suffit d’en faire la demande dans votre agence bancaire. Vous pouvez aussi y commander le lecteur de carte avec fonction vocale. Il est livré en agence dans la semaine, et ces services sont gratuits.

Service d’interprétariat

"La banque veut être accessible pour tous les clients atteints d’un handicap", affirme Pascal. "Ainsi, les clients sourds et malentendants ayant installé l’application 'Interprète en langue des signes à distance' sur leur tablette ou smartphone peuvent se connecter au réseau wifi gratuit de leur agence. Lors d’un entretien-conseil, ils peuvent alors, si besoin, faire appel à un interprète à distance."

Mobilité réduite

Nous mettons aussi tout en œuvre pour garantir l’accessibilité des agences pour les personnes à mobilité réduite, notamment en prévoyant des rampes d’accès, des guichets d’accueil rabaissés, des portes automatiques ou faciles à ouvrir, un espace suffisant pour les fauteuils roulants, et des places de parking spéciales. Plus d’un tiers de nos agences se sont déjà vu attribuer un certificat externe d’accessibilité. Cliquez ici pour découvrir toutes nos agences accessibles.

Des questions ou des suggestions ?

Il vous reste des questions ou vous avez une idée qui permettrait à la banque d'encore améliorer son service aux clients atteints d’un handicap? Appelez le 02 228 76 56 pendant les heures de bureau, ou envoyez un e-mail à banque.accessible@bnpparibasfortis.com.