La numérisation est omniprésente dans notre société. Qu’il s’agisse de prendre rendez-vous chez le médecin, d'introduire un dossier de chômage temporaire, d'inscrire ses enfants à l’école, de suivre les cours en ligne ou de demander une attestation à la commune, il est de plus en plus fréquent que la voie numérique soit la seule possible. Malheureusement, tout le monde ne possède pas la possibilité d’utiliser ces outils digitaux ni les compétences nécessaires pour ce faire. Par ailleurs, la fracture numérique touche certains groupes plus fort que d’autres.
Digital Inclusion Ecosystem
En novembre 2020, BNP Paribas Fortis a mis le Digital Inclusion Ecosystem sur les rails, avec le soutien opérationnel de Co.Station. Cette initiative réunit des acteurs de différents secteurs et de différents horizons afin de dégager des synergies et travailler de concert. Le projet a pour objectif de réduire la fracture numérique en inscrivant l’inclusion numérique à l’ordre du jour, en créant un réseau et en imaginant des solutions prêtes à l’emploi, ayant un impact positif à court comme à long terme.
L’écosystème réunit des parties qui peuvent, en travaillant ensemble, vraiment changer la donne. Les parties prenantes à l’écosystème sont les suivantes :
- Pour le monde des entreprises: AG Insurance ; BNP Paribas Fortis ; Colruyt Group ; Deloitte; DNS Belgium ; De Watergroep ; IBM ; itsme® ; Microsoft ; Proximus ; VRT
- Pour les organisations sociales: Beego ; Close the Gap ; DigitalForYouth.be ; Hobo ; Maks ; Mediawijs
- Pour les pouvoirs publics et administrations publiques, au niveau fédéral et régional: Actiris ; Agence du Numérique ; agence autonomisée Opgroeien ; Centre d’Informatique pour la Région bruxelloise (CIRB) ; SPF Stratégie & Appui ; SPF Finances ; Service Public de Wallonie – Économie, Emploi, Recherche
Michael Anseeuw, Directeur général Retail Banking chez BNP Paribas Fortis: “L’inclusion numérique, c’est un défi sociétal auquel nous devons nous attaquer tous ensemble. Outre mettre des solutions en place pour embarquer tout le monde dans le train du numérique et ne laisser personne au bord de la route, nous voulons faire prendre conscience aux entreprises, pouvoirs publics et autres organisations du rôle qu’ils ont à jouer dans ce processus. L’écosystème que nous avons mis sur pied se veut inspirante et incite à la collaboration afin de n'abandonner personne dans les processus digitaux, omniprésents dans le monde des entreprises et celui des institutions publiques.”
Béatrice de Mahieu, CEO de Co.Station: “Accélérée par la pandémie, la numérisation crée d’énormes opportunités pour le citoyen belge. Mais il est vital que les entreprises continuent de s’engager pleinement à faire monter TOUS les citoyens à bord pour que la fracture sociale ne s’aggrave pas. La question ne se résume pas à la numérisation de services, mais il s’agit d’un engagement à éduquer tous les citoyens au numérique et à les aider à comprendre le potentiel de ce numérique pour chacun et chacune de nous. Cela concerne à la fois les entreprises privées et publiques et les services publics. Nous ne pouvons laisser personne sur le bord du chemin dans ce voyage numérique. C’est l’engagement sociétal que nous voulons prendre. Nous voulons mettre sur pied une ‘coalition des volontaires’ qui veulent se joindre à cette mission.”
Les participants se font assister de divers experts, issus eux aussi d’organisations aux horizons divers:
- Pour le monde académique: UCLL; UCLouvain; VUB
- Pour le monde des entreprises: 3 Step IT; Anysurfer; BNP Paribas Leasing Solutions
- Pour les organisations sociales: Centre Kauwenberg; Digidak; Eleven Ways; Fondation Roi Baudouin; Link in de Kabel; Lire et Écrire; Vlaamse Ouderenraad (conseil consultatif des aînés en Flandre); Wablieft; We Tech Care
- Pour les autorités fédérales et régionales: District09; EPN De Wallonie
Périne Brotcorne, chercheuse et assistante à l’Université Catholique de Louvain: «Être en situation de vulnérabilité face à la numérisation de la société ne concerne pas seulement les publics considérés traditionnellement comme étant ‘à risque d’exclusion numérique’, comme les ménages pauvres ou les personnes disposant d’un niveau d’instruction moins élevé par exemple. Il concerne aussi de nombreuses autres personnes, bien intégrées à la société sur le plan professionnel et social. »
Ilse Mariën, chercheuse e-Inclusie imec-SMIT VUB: “La crise du coronavirus a mis plus que jamais en évidence qu’il faut s’engager en faveur de l’inclusion numérique à l’échelle de toute la société. L’initiative de BNP Paribas Fortis répond parfaitement à cette problématique en réunissant, pour mener à bien des projets communs, des partenaires privés, des administrations locales, des décideurs politiques et, le plus important, des acteurs du social, qui s’occupent activement d’inclusion numérique depuis des années déjà.”
Illettrisme numérique
Les groupes les plus touchés par la fracture numérique sont les personnes en situation de pauvreté, les personnes peu instruites, les plus âgées, les jeunes et les personnes en situation de handicap.
En Belgique, au moins 1 ménage sur 10 n’a pas de connexion internet à la maison. Et ce chiffre passe même à 3 sur 10 pour les ménages à bas revenu. L’absence d’accès aux outils numériques est l’une des principales causes de la fracture numérique.
Le manque de compétences numériques constitue un deuxième motif. Les Belges sont 30% à manquer de compétences numériques.
Troisième cause, le ‘stress du numérique’. Certaines personnes, tout à fait capables de se servir des outils numériques, préfèrent parfois s’en abstenir et ce, pour des raisons diverses. La technologie évolue à une telle rapidité que certaines personnes décrochent. S’ajoutent à cela des inquiétudes quant à la sécurité et au respect de la vie privée en ligne, ou le fait que les applis et sites internet ne soient pas suffisamment faciles à utiliser.
6 solutions pour réduire la fracture numérique
Le Digital Inclusion Ecosystem propose d’emblée six solutions concrètes pour lutter contre l’exclusion numérique. Dans la phase suivante, ces solutions seront développées, testées et implémentées. À l’approche de cette deuxième phase, d’autres organisations peuvent rejoindre l’écosystème. En annexe, vous trouverez plus d’infos sur les six solutions proposées.
- Campagne de sensibilisation
La première solution consiste à faire de l’inclusion numérique un objectif prioritaire. L’ampleur réelle du problème tout comme celle des groupes impactés par la fracture numérique restent trop peu connues du grand public. Une campagne de sensibilisation sera élaborée pour les entreprises, les autorités publiques et les particuliers.
- Renforcement d’initiatives existantes
Étant donné qu’il existe déjà de nombreuses initiatives très utiles concernant l’inclusion numérique, il est opportun de soutenir et renforcer ces projets. Une plateforme sera créée à cette fin.
- Solution mobile pour les groupes cibles difficilement accessibles
Aujourd’hui, parmi les 40% de Belges exposés au risque d’exclusion numérique, certains sortent du radar des organisations qui pourraient leur offrir le soutien nécessaire. Par conséquent, ces personnes ne participent pas activement à notre société en cours de numérisation. Afin d’atteindre au mieux cette population, il faut que l’offre aille jusqu’à elle. Grâce à la solution mobile que propose l’écosystème, il sera plus facile d’amener les groupes cibles difficilement accessibles à faire leurs premiers pas vers l’autonomie numérique.
- Point d’accès local pour tous
Les points d’accès locaux, auxquels les gens peuvent se rendre pour utiliser un ordinateur ou poser des questions, sont souvent trop peu connus du public. C’est pourquoi l’écosystème propose de créer une fonction de responsable local de l’inclusion numérique et un point d’accès local.
- Indice de l’inclusion numérique
Le Digital Inclusion Ecosystem veut aider des organisations publiques et privées à œuvrer davantage à l’inclusion numérique. C’est pourquoi l’écosystème va développer un indice, ou une norme internationale, qui permettra à ces organisations d’évaluer en quelle mesure elles favorisent l’inclusion numérique. Cet indice les encouragera aussi à mieux adapter leurs outils et processus aux besoins des personnes en situation de vulnérabilité numérique.
- Développement simple et automatisé des compétences numériques
Il arrive que des gens ne fassent pas le premier pas vers la numérisation parce qu’ils sont bloqués par la stigmatisation et la honte, d’une part, et par le manque de solutions, de l’autre. L’offre de solutions est insuffisante ou coûteuse. C’est pourquoi l’écosystème propose une solution automatisée et facile à utiliser.
Note: Les chiffres mentionnés dans ce communiqué de presse proviennent du ‘Baromètre de l’inclusion numérique 2020’ de la Fondation Roi Baudouin, qui peut être consulté via le lien suivant: https://www.kbs-frb.be/fr/~/media/Files/Bib/Publications/2020_Barom%C3%A8tre-Inclusion-Num%C3%A9rique_2020_FR.pdf.
Contacts presse: voir annexe.
BNP Paribas Fortis (www.bnpparibasfortis.com) commercialise sur le marché belge un éventail complet de services financiers auprès des particuliers, indépendants, titulaires de professions libérales, entreprises et organisations publiques. Dans le secteur des assurances, BNP Paribas Fortis opère en étroite collaboration, en tant qu’agent d’assurance lié, avec AG Insurance, leader du marché belge. Au niveau international, la banque propose des solutions sur mesure aux particuliers fortunés, aux grandes entreprises et aux institutions publiques et financières, en s'appuyant sur la compétence et le réseau international de BNP Paribas.
