En Belgique, les activités de Hello bank! n’ont cessé de progresser favorablement depuis son lancement en mai 2013. Une évolution positive qui répond aux attentes des nouveaux membres, plus connectés et plus exigeants. Véritable laboratoire d’innovation pour BNP Paribas Fortis, Hello bank! affiche désormais près d’un demi-million de membres et ses services bancaires de nouvelle génération séduisent de plus en plus.
Hello bank! a présenté aujourd’hui le bilan de son activité en Belgique depuis son lancement, voici trois ans. Portée par le recours grandissant des clients à leurs applis bancaires et aux nouveaux besoins d’instantanéité, Hello bank! comptait à la fin 2015, plus de 440.000 membres. Une performance remarquable dans le secteur bancaire digital, réputé particulièrement concurrentiel. Rappelons que fin 2013, Hello bank! Belgique recensait 50.000 membres.
Cette progression sur le plan des membres s’inscrit en parallèle à l’usage qui est fait de la ‘banque bleue’. L’application bancaire a été téléchargée plus de 362.000 fois. Le nombre d'utilisateurs actifs est en progression constante. Le titulaire d'un compte Hello bank! est âgé en moyenne de 24 ans, et est tout autant un homme qu’une femme. Son passif a augmenté de plus de 34% entre 2013 et 2015 tandis que son actif a progressé de 62%.
Dès le début, la nouvelle banque affichait un projet ambitieux : offrir une nouvelle expérience en accord avec l’évolution du monde bancaire. « Depuis sa création, Hello bank! s’est adaptée continuellement en anticipant les nouvelles attentes et les nouveaux usages avec un outil considérable qu’est le mobile banking », précise Michael Anseeuw, directeur de Hello bank!.
Depuis son lancement en mai 2013, la banque 100% mobile a répondu à son objectif en développant une offre simple, attrayante et de plus en plus fournie tant au niveau des services financiers traditionnels qu’alternatifs. Une offre doublée d’une relation multicanal destinée à rendre la banque très accessible ainsi que de plusieurs innovations marquantes comme les crédits hypothécaires en ligne et une plateforme de crowdfunding.
Un crédit habitation digitalisé
Pour franchir un palier supplémentaire dans la digitalisation de l’offre bancaire belge, Hello bank! propose depuis janvier dernier Hello home!, la première plateforme de crédits hypothécaires en ligne. Une innovation en Belgique qui rencontre un certain succès avec plus de 110.000 visiteurs sur l’application dédiée, plus de 20.000 simulations de prêts hypothécaires, 360 demandes et une dizaine de contrats signés. Et ce, quatre mois à peine après son lancement. « Hello home! est un véritable coach en ligne, accessible où et quand les futurs acquéreurs d’un bien immobilier le souhaitent. Cela renforce notre conviction que la simplification et la transparence des produits bancaires favorisent la souscription de produits et de services en ligne et ce, même si le Belge apprécie encore d’être en relation avec son banquier », note Michael Anseeuw.
Hello crowd! : 1ère plateforme belge de crowdfunding de dons
Pour soutenir les bonnes idées de chacun, Hello bank! a lancé Hello crowd! en octobre 2015, en partenariat avec Ulule. Cette plateforme de financement participatif est basée sur le don ou la contrepartie. Pour prétendre à une campagne de financement, le projet doit être créatif, innovant, solidaire ou à portée citoyenne. C’est Ulule, le partenaire de Hello bank!, qui s’assure que les projets sont éligibles.
Sur les 236 projets soumis depuis le lancement, Ulule en a accepté 140, 63 projets ont été supportés et 36 ont été entièrement financés, pour un montant total de plus de 200.000 euros. Un taux de réussite élevé (76%), qui s’explique par la qualité du screening assuré par la plateforme ainsi que par le coaching personnalisé dont bénéficient les porteurs de projets. « Ces résultats témoignent de la complémentarité entre l’offre bancaire traditionnelle et les solutions de financement participatif au service des entrepreneurs au sens large », assure Michael Anseeuw.
‘Innovation Lab’ pour BNP Paribas Fortis
Une des clés du succès de Hello bank! se trouve dans la parfaite complémentarité avec BNP Paribas Fortis. « Nous devons être à l’avant-garde de la banque digitale, c’est pourquoi nous voyons Hello bank! comme un véritable laboratoire d’innovation qui sert le Groupe dans son ensemble et BNP Paribas Fortis en particulier », confirme Michael Anseeuw. Ce modèle unique en son genre a pour but d’échanger les bonnes pratiques digitales et de mutualiser les développements au bénéfice du client. Un formidable levier dont se sert aujourd’hui BNP Paribas Fortis comme l’illustrent les exemples d’interactions suivants. Le premier Flagship de BNP Paribas Fortis ouvert en avril à Gand s’inspire en partie des éléments mis en place dans les Phygital Labs de Hello bank! à Anvers, Bruxelles et Liège. La plateforme Hello crowd! est également au service de ‘La Banque des Entrepreneurs’ de BNP Paribas Fortis tandis que la Blue room, une plateforme via laquelle la banque mobile dialogue avec les membres de sa communauté tout en récoltant leur feed-back, permettant ainsi d’offrir un meilleur service à l’ensemble de nos membres de la Green room.
Quant au futur, les équipes de Hello bank! travaillent quotidiennement pour réinventer l’expérience du membre connecté afin d’offrir une continuité de service, des innovations et encore une plus grande simplicité d’accès et d’utilisation des services bancaires.
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Hello bank! – Valéry Halloy — valery.halloy@bnpparibasfortis.com – +32 2 565 46 50 - +32 4 75 78 80 97
A PROPOS DE HELLO BANK!
Hellobank! est la première banque mobile européenne totalement digitale. Présente en Allemagne, en France, en Italie, en Autriche et en Belgique, Hello bank! est adossée au Groupe BNP Paribas qui propose une nouvelle façon de réaliser ses opérations bancaires et répond aux besoins changeants des clients. Hello bank! est accessible via son app pour smartphone et tablette et son site internet. Le client peut donc gérer ses opérations bancaires journalières où, quand et comme il le souhaite. Il est mêmepossible de devenir membre de Hello bank! à distance.
Chez Hello bank! Belgique, les produits et services essentiels pour les activités bancaires quotidiennes sont gratuits, qu'il s'agisse du compte à vue, de la carte de banque, de l'accès aux distributeurs dans la zone euro, ou bien sûr de la Hello team. Cette équipe de conseillers spécialisés se tient à la disposition des membres pour leur fournir aide et conseils. La Hello team répond à toutes les questions par e-mail, par téléphone, via Twitter ou Facebook.
Simple,sûre, intelligente et humaine, Hello bank! est la banque de la nouvelle génération.
Pour plus d'information, consultez www.hellobank.be
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