BNP Paribas Fortis ouvre, à la Rue Neuve à Bruxelles, un nouveau type d'agence : « Be.Connected ». Il s'agit d'un « digital touchpoint » à proximité directe d'une grande agence, qui met clairement l'accent sur l'offre digitale de la banque. Intimement connectée à son environnement proche, « Be.Connected » a pour vocation de devenir un centre digital/une carte de visite de l'innovation au cœur de la ville.
Dans ce tout nouveau type d'agence de BNP Paribas Fortis, les collaborateurs de « Be.Connected » guideront les clients dans le monde digital et les assisteront dans l'utilisation des différents canaux disponibles. Les clients ignorent trop souvent qu'il existe une réponse digitale à leurs questions. Les collaborateurs de l'agence seront équipés de tablettes pour mettre toute l'information à disposition des clients et des non-clients.
Une enquête a montré qu'il y avait une attente des clients : une explication et une assistance dans l'utilisation de leur smartphone ou tablette, l'information sur ce qu'offrent les canaux digitaux de la banque, l'accès à l'Easy Banking Centre par vidéoconférence. Une « Hi-Room » (High Interactive) est d’ailleurs prévue dans l'agence « Be.Connected » pour ces vidéoconférences. Par une simple pression sur une touche, le client active une liaision vidéo avec l'Easy Banking Centre. L'ensemble du concept d'agence est très fluide et la technologie très intuitive pour mettre le client à l'aise.
Le mur SoMe (Social Media) fait défiler en direct les publications des différents médias sociaux sur lesquels BNP Paribas Fortis est active.
À l'avant, un espace pour les automates bancaires (ATM) est à la disposition des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L'agence est ouverte sans interruption de 9h30 à 18 heures en semaine, et de 9h30 à 12h30 le samedi.
Book & Work
BNP Paribas Fortis fait également de cette agence un véritable lieu de rencontre pour ses clients : ils peuvent organiser des réunions dans un certain nombre d'espaces « Book & Work » équipés des dernières technologies. La réservation d'un espace de travail gratuit se fait facilement via le site Web www.bookandwork.bnpparibasfortis.be ou à l’agence.
« Avec ce nouveau concept, BNP Paribas Fortis met en pratique son slogan 'La banque d'un monde qui change'. Aujourd’hui, nous sommes tous confrontés à l’imbrication plus étroite du monde digital avec le monde physique. C’est pour cette raison que nous enrichissons le contact avec le client par le coaching digital, en nous appuyant sur notre modèle classique. Ici, les visiteurs peuvent vivre concrètement l’innovation digitale », déclare Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking de BNP Paribas Fortis.
À terme, BNP Paribas Fortis prévoit d'installer quelques agences « Be.Connected » dans les rues commerçantes les plus fréquentées du pays. Toujours en tandem : une grande agence où sont proposées toutes les expertises, d'accès aisé, avec des facilités de parking, aux abords du centre-ville, et un « digital touchpoint » dans un lieu très fréquenté du centre.
Nos agences sont la pierre d'angle de notre modèle commercial, axées sur la proximité et l'expertise. Le client pourra toujours choisir entre différents canaux pour s'adresser à la banque : agence bancaire, contact centre, smatphone...mais la banque investit pleinement dans des applications digitales au service du contact humain.
