Ces résultats ont été obtenus dans un contexte de vents contraires : non-rémunération des réserves obligatoires, perte de revenus liée à l’obligation d’État belge, normalisation des prix des véhicules d’occasion chez Arval et diminution des revenus issus des activités de marché pour les clients en Turquie. Sans tenir compte de l’impact de ces vents contraires, le produit net bancaire de BNP Paribas Fortis aurait augmenté en 2024 par rapport à 2023.
Tout au long de l’année, nous sommes restés pleinement fidèles à notre approche client axée sur la croissance, l’accessibilité et la durabilité. Nous avons continué à financer les projets de nos clients particuliers et professionnels : les prêts en Belgique se sont élevés à 153,2 milliards d’euros, une hausse de 2,2% par rapport à 2023. Les dépôts en Belgique ont atteint 156,5 milliards d’euros, une hausse de 4,8%, tandis que les actifs sous gestion hors bilan ont augmenté de 4,0%. Nous avons réussi à limiter l’augmentation de nos frais de gestion à 3%. Parallèlement, nous avons bien maîtrisé le coût du risque.
Nous avons réussi à renforcer notre réseau de distribution et notre offre de services digitaux pour nos clients. Le nombre d’utilisateurs digitaux actifs est passé à 3 millions. Le nombre de sessions dans notre Easy Banking App a augmenté de 30% en glissement annuel, ce qui représente un record de 1,2 milliard de contacts clients via l’app en 2024.
Michael Anseeuw, Chief Executive Officer:
« Notre app continue d’être la porte d’accès privilégiée de nos clients vers nos produits et services, et est notre canal le plus populaire pour les interactions avec les clients. Nous continuerons de développer l’app pour en faire un assistant virtuel personnel, ce qui nous permettra de créer de nouveaux parcours client flexibles.
Lorsque les bons d’État belges sont arrivés à échéance en septembre, le remboursement du principal à nos clients nous a permis de renforcer et d’approfondir nos relations à long terme avec ces derniers. Notre personnel a longuement discuté avec nos clients afin d’identifier leurs attentes et leurs besoins en matière d’investissements. Malgré une concurrence féroce, nos clients ont investi plus de 8,2 milliards d’euros dans nos solutions, allant des comptes à terme aux différents produits hors bilan.
Nos nouveaux packs Easy Go et Easy Guide pour les clients particuliers, lancés en janvier 2024, ont eu du succès: plus de 2,2 millions de clients ont opté pour le pack Easy Guide, tandis que plus de 800.000 clients ont choisi Easy Go, avec moins de 1% des clients qui sont passés de l’un à l’autre depuis le lancement.
L’intégration réussie de bpost banque a servi notre ambition d’être la banque la plus accessible de Belgique. Dans les agences BNP Paribas Fortis, dans les bureaux bpost et via notre Easy Banking Centre, nos clients peuvent parler à nos experts et trouver des services qui vont au-delà de la banque dans des domaines tels que la mobilité, l’habitat et les assurances. En ce qui concerne l’habitat par exemple, nous avons élargi notre offre de location-achat HappyNest en Wallonie en 2024.
Chez Corporate Banking, nous avons maintenu notre position de leader grâce à une approche intégrée combinant portée mondiale, connaissance locale et expertise sectorielle, y compris Private Equity et l’optimisation des fonds de roulement dans nos activités Transaction Banking.
La satisfaction des clients du segment Retail, telle que mesurée par le Net Promotor Score (NPS), s’est améliorée tant au niveau des indicateurs relationnels que transactionnels en 2024. Le NPS des clients Private Banking et Corporate est resté très élevé, augmentant encore davantage par rapport à un niveau de référence élevé. Cela montre que nos clients apprécient nos services et prouve que nous sommes sur la bonne voie.
Nos performances commerciales et financières – sur un marché très concurrentiel et en constante évolution – confèrent à notre banque une position solide pour répondre au mieux aux nouvelles tendances observées chez les clients, à leurs attentes et aux évolutions technologiques. Nous avons reçu le prix de « Meilleure banque de Belgique » par Euromoney et le prix de « Banque de l’année » par The Banker pour la qualité de notre service à nos clients en 2024. En tant que banque de premier plan, nous continuerons à jouer notre rôle en offrant une large gamme de solutions de paiement, d’épargne et d’investissement afin de soutenir nos clients et l’économie belge. »
En annexe, vous trouverez le communiqué de presse et le slideshow dans son entièreté.
