Après l’ouverture réussie d’un Flagship au centre de Gand, BNP Paribas Fortis renouvelle cette expérience à la Porte de Namur à Bruxelles. Avec ce Flagship, BNP Paribas Fortis élargit le concept d’agence classique en rendant les nouvelles technologies plus tangibles. Le Flagship de BNP Paribas Fortis se veut un véritable espace de rencontre. Les clients peuvent même y organiser des réunions dans des espaces ‘Book & Work’ qui sont équipés de la technologie la plus récente. Grâce au Flagship, la banque stimule la collaboration, l’entrepreneuriat et l’innovation dans la communauté locale, en organisant par exemple des évènements, des workshops ou des présentations.
Les clients se rendent de plus en plus rarement dans leur agence bancaire, ont d’autres attentes et gèrent de plus en plus leurs finances en ligne. Cependant, plus de 90% des contacts conseil ont lieu dans notre réseau d’agences. Lors des visites à l’agence, l’accent est mis sur la personnalisation du conseil et des contacts. Cette approche ouvre de nouvelles perspectives aux agences traditionnelles.
L’agence à la Porte de Namur est une des agences les plus visitées, avec plus de 1.000 visiteurs par jour. Elle est très appropriée à donner un plus large contenu aux agences bancaires « physiques » et de faire vivre une expérience unique à ses clients.
« Bien entendu, les clients pourront réaliser toutes leurs opérations bancaires dans la nouvelle agence », explique Michael Anseeuw, General Manager Retail Banking de BNP Paribas Fortis. « La relation client est centrale, mais avec le Flagship, nous voulons aller plus loin. Nous souhaitons avant tout mettre concrètement les nouvelles technologies à la disposition de nos visiteurs. Nous voulons aussi soutenir l’esprit d’entreprise de nos clients en leur proposant des salles de réunion équipées des dernières technologies. Par ailleurs, nous voulons souligner les bonnes relations que la banque entretient avec la ville de Bruxelles et ses habitants. »
Expérience numérique pour les visiteurs
Ce qui est central dans le Flagship, c’est l’Innovation Wall, transparent et interactif. Il s’agit d’un vaste mur de leds, légèrement incurvé, équipé d’écrans tactiles intégrés, qui invitent à interagir. Le visiteur peut choisir entre plusieurs options : il peut par exemple découvrir son profil financier via le Financial Type Indicator, ou tout savoir sur la manière d’acheter, de vendre, de construire ou de rénover sa maison via Home on the spot.
Le Flagship est également équipé d’un Phygital lab : une vitrine des dernières technologies numériques qui permet d’expérimenter les imprimantes 3D et les Holocubes.
Ce qui est nouveau, c’est le Sizing Booth. Dans ce ‘booth’, le visiteur peut faire un scan 3D. Ce scan du corps crée une image digitale en 3D, un profil virtuel digital et un tableau digital avec des tailles de vêtement précises.
Les enfants n’ont pas été oubliés, avec le Digital kids corner, et son graffiti wall. Le Flagship est équipé d’un grand écran où les enfants pourront numériquement vaporiser, créer et dessiner. Ils trouveront également des outils coding-for-kids, des smart toys, des petits robots et des jeux vidéo à leur mesure. Avec ce Digital kids corner, le Flagship révolutionne le concept du kids corner traditionnel. Par cette initiative, BNP Paribas Fortis souhaite lancer un signal clair et mettre les enfants de manière ludique en contact avec le monde numérique.
Des salles de réunion à la pointe de la technologie pour les clients
BNP Paribas Fortis a également prévu cinq salles de réunion et des espaces de réception pour ses clients entrepreneurs. Ceux-ci peuvent réserver gratuitement un local via le site web www.bookandwork.bnpparibasfortis.be ou en se rendant à un comptoir de l’agence. Ces espaces sont équipés de wifi gratuit ainsi que d’outils numériques qui stimulent et facilitent des réunions, des workshops ou des sessions de brainstorming.
Le Flagship est également équipé d’une Innovation Library, une bibliothèque numérique comprenant des outils et des méthodes pratiques pour innover, avec des analyses de tendances et des études de cas inspirants, qui peuvent être utiles pour les utilisateurs des espaces ‘Book & Work’.
Ancrage local : un Flagship pour et par les Bruxellois
En plus de l’accent mis sur les technologies et l’innovation, le Flagship se distingue par une autre caractéristique importante : ses liens étroits avec la ville de Bruxelles et ses habitants.
Plusieurs Bruxellois ont été impliqués dans la création et le fonctionnement du Flagship. Des mannequins et des photographes locaux ont ainsi été impliqués dans les phases de communication sur le chantier, le café servi dans le Flagship est fourni par un torréfacteur local et les clients qui apparaissent sur l’Innovation Wall sont des entrepreneurs bruxellois.
Le Wall affiche régulièrement le plan des rues de Bruxelles, où les entrepreneurs bruxellois sont marqués avec des étoiles. De temps à autre, sur le Wall, une entreprise ou un entrepreneur est mis à l’honneur.
Par ailleurs, le Wall affiche en continu des informations sur des événements locaux intéressants, sur de véritables perles et anecdotes historiques. Il fonctionne ainsi comme un véritable canal de communication et de promotion de la communauté bruxelloise.
« Le Flagship de BNP Paribas Fortis concrétise notre slogan : ‘La banque d’un monde qui change’. Il constitue une alternative à l'agence bancaire traditionnelle et permet de proposer à nos clients un contact personnalisé de grande qualité, grâce à la digitalisation et à la spécialisation. Ce nouveau service, et les liens que nous entretenons avec la ville et ses habitants, mèneront à une plus grande satisfaction de nos clients », conclut Peter Vandekerckhove, Administrateur délégué et membre du Comité de Direction de BNP Paribas Fortis.
De plus amples informations sur la réservation de salles de réunion et de réception :
http://bookandwork.bnpparibasfortis.be/