Durant le 1er semestre de 2024, nous avons résolument persévéré dans notre approche axée sur la croissance, sur l’accessibilité et sur la durabilité. Nous avons augmenté nos encours tant dans le segment de clientèle des particuliers que dans le segment de clientèle des entreprises. En parallèle, nous avons continué à renforcer notre réseau de distribution et notre offre de services digitaux. Suite à l’intégration réussie de bpost banque, 600 000 anciens clients de cette banque ont pleinement adopté nos produits et nos services.
L’environnement dans lequel nous servions nos clients était volatil, avec une situation géopolitique constamment instable. L’économie s’est légèrement redressée, mais l’inflation en Belgique est plus élevée que la moyenne européenne. En outre, les industries belges et européennes font face à de multiples défis. Malgré l’inflation, nous avons su minimiser les hausses de coûts.
Sans compter l’impact du bon d'État de 6,9 milliards d’euros, les dépôts sur comptes d’épargne, comptes courants et comptes à terme en Belgique ont augmenté d’1,1% par rapport au 1S 2023. Ceci démontre notre capacité à attirer des épargnes et à les convertir, entre autres choses, en crédits qui insufflent de l’oxygène dans l’économie belge.
Nous avons continué à financer les plans et les projets de nos clientèles de particuliers et d’entreprises. L’encours des crédits à nos clients situés en Belgique ont augmenté de 2,9% pour atteindre 161,8 milliards d’euros par rapport au 1S 2023, pour une croissance du PIB réel d’1,1% sur cette même période. Dans un environnement hautement concurrentiel, nous avons octroyé 16,3 milliards d’euros de nouveaux crédits à tous les secteurs de l’économie.
Michael Anseeuw - Chief Executive Officer:Avant tout, j’aimerais remercier l’ensemble de nos équipes pour leur dévouement envers nos clients et notre banque. Je remercie aussi nos clients pour la confiance qu’ils accordent à nos services.
En Belgique, nos crédits octroyés à des entreprises ont grimpé de 3,6%. Notre production de crédits hypothécaires se caractérise par une demande plus élevée de crédits avec des échéances plus longues. Nous maintenons notre position de leader du marché belge, BNP Paribas Fortis étant à l’origine de plus d’un nouveau crédit hypothécaire sur cinq. Nos crédits ESG, tels que les crédits aux entreprises liés à des scores basés sur des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance, mais aussi nos crédits liés à l’efficacité énergétique et nos crédits à la rénovation, continuent d’augmenter beaucoup plus rapidement que notre portefeuille de crédits global.
Six mois après l’intégration de bpost banque et le lancement de nos nouveaux packs de services, près de 4 millions de clients particuliers ont découvert notre nouvelle offre. D’anciens clients de bpost banque déjà actifs en ligne utilisent nos services via l’app et le web plus fréquemment qu’avant l’intégration. Près de la moitié des utilisateurs actifs de notre app l’utilisent au moins une fois par jour. Au total, nos clients utilisent notre app Easy Banking jusqu’à 100 millions de fois par mois.
Nous avons enregistré plus de 800 000 contacts bancaires – tant pour du conseil que pour du service – via le réseau bpost et 1,8 million via les agences de BNP Paribas Fortis. Seul un petit nombre de clients sont revenus sur leur choix initial de pack de services après le lancement au 1er janvier. Par exemple, 98% des clients ayant opté pour le pack Easy Go avec service au bureau de poste ne sont pas revenus sur leur choix.
Concernant Private Banking, nous restons le leader du marché dans un contexte de concurrence et de consolidation intensives. Notre approche « one-stop shop » combine des outils digitaux avec l’expertise de notre équipe de gestionnaires de relations. Au cours des 5 dernières années, nous avons investi 122 millions d’euros pour accélérer le déploiement de solutions innovantes et efficaces pour ce segment de clientèle.
Nous avons réalisé de bonnes performances, tant sur le plan commercial que financier, dans un environnement volatil et concurrentiel, ce qui nous a permis d’augmenter la satisfaction de nos clients dans tous les segments de clientèle.
En annexe, vous trouverez le communiqué de presse dans son entièreté et les slides.
