2023 a été une année mouvementée pour notre banque. Nous avons opéré dans un contexte d’instabilité géopolitique persistante. La guerre en Ukraine a continué et de nouveaux conflits armés sont apparus aux frontières européennes. Ces crises convergentes ont conduit à une hausse du sentiment d’incertitude et de la volatilité dans certains secteurs, mettant sous pression les activités industrielles et privées sur nos marchés domestiques. Malgré ces éléments, nous avons franchi des étapes importantes dans la mise en œuvre de notre stratégie axée sur la croissance, l’accessibilité et la durabilité. Nous avons préparé l’intégration de bpost banque, que nous avons achevée avec la migration réussie des comptes clients en janvier 2024. Nous avons également enregistré d’excellents résultats financiers, tant dans notre activité bancaire que dans nos filiales spécialisées. Et surtout, les équipes de BNP Paribas Fortis ont œuvré jour après jour pour accompagner nos plus de 4,7 millions de clients belges.
Nous avons débuté l’année avec la mise en œuvre fructueuse de notre Nouvelle Organisation Commerciale (NCO) axée sur trois groupes cibles. Les clients Retail sont désormais servis par des équipes pluridisciplinaires, tandis que nos clients Private et Corporate bénéficient d’un accompagnement de la part d’un chargé de relation dédié.
Michael Anseeuw, Chief Executive Officer :
« Le projet bpost banque était l’un des éléments phares de notre Nouvelle Organisation Commerciale, avec la migration de 3 millions de comptes clients, plus de 80.000 heures de préparation et la formation de 2.270 employés bpost. Notre personnel s’est surpassé pour préparer et finaliser l’intégration et accueillir les plus d’un million de nouveaux clients. Avec des services bancaires de gré à gré dans 656 bureaux de poste, des conseils d’experts dans les agences BNP Paribas Fortis, 16 Client Houses, le réseau de bancassurance Fintro et les plus de 400 points de vente Nickel, nous sommes en mesure d’offrir à la population belge un service personnalisé et nous avons établi les fondements du réseau retail le plus accessible de Belgique.
Nous avons également lancé nos packs modulables Easy Go et Easy Guide. Avec ces packs, chaque client peut choisir le mode d’interaction avec notre banque, établir son propre mix de produits et recevoir des conseils de nos équipes multidisciplinaires. Dans le domaine des hypothèques, nous avons renforcé notre franchise en fusionnant les courtiers de crédit Krefima et Demetris sous la nouvelle marque BNP Paribas Fortis Credit Brokers.
Avec une augmentation de 14% des contacts digitaux, notre Easy Banking App reste la passerelle principale de nos produits et services, pour la plus grande satisfaction de nos clients. Les 2,5 millions d’utilisateurs de l’app lui ont attribué une note de 4,6/5 et nos solutions digitales ont été récompensées de plusieurs prix.
Nous restons pleinement engagés dans le financement de l’économie belge. Alors que le PIB a augmenté de 1,5% en 2023, nos prêts totaux ont augmenté de 4,5% pour atteindre 159 milliards d’euros, grâce à nos prêts ESG qui enregistrent une hausse de 11,3%. Nos clients optent également de plus en plus pour des investissements durables. Notre portefeuille hors bilan durable a progressé de 10,4%, dépassant la croissance de 9,8% de notre portefeuille d’investissement global.
Notre stratégie pour 2024 et les années à venir reste axée sur le développement d’une banque durable avec l’humain et la technologie au cœur de ses préoccupations. Tout ce que nous faisons est guidé par ces principes : nos investissements dans l’informatique et l’intelligence artificielle pour améliorer les nouveaux produits et la satisfaction des clients, la diversification de nos canaux de distribution, l’extension de notre app avec des services innovants et le développement de solutions vertes pour le logement, les véhicules et l’industrie.
Je tiens à remercier l’ensemble des collègues pour leurs efforts et nos clientes et clients pour la confiance qu’ils continuent de placer en notre banque. »
En annexe, vous trouverez le communiqué de presse entier et les slides de la présentation.
