Déclaration fiscale, achat d’un ticket pour une activité culturelle, prise de rendez-vous médical, communication avec l’administration ou un service après-vente... Face à une société qui se digitalise tant et plus, les laissés-pour-compte du numérique peinent de plus en plus à se retrouver dans la jungle digitale.
Contrairement aux idées reçues, les personnes âgées ne sont pas les seules vulnérables. Comme le mentionne la Fondation Roi Baudouin dans son dernier rapport sur l’inclusion numérique[1], 40% de la population belge se trouvent aujourd’hui en «situation de vulnérabilité numérique». Cette exposition aux risques d’exclusion numérique se traduit aussi bien par l’absence d’outils de connexion que par le manque de compétences numériques, qui peut engendrer stress numérique ou plus simplement peur de l’inconnu.
Le train de la digitalisation n’attend pas
Dans l’absolu, cette course à la digitalisation vise à faciliter la vie de tout un chacun. Mais ce tableau idyllique se transforme vite en parcours du combattant pour toute une partie de la population. Phénomène contre lequel DigitAll s’attelle à lutter depuis 2020.
En pleine pandémie de COVID-19, qui a servi d’accélérateur pour la digitalisation dans de nombreux secteurs, BNP Paribas Fortis s’inquiète du fossé qui se creuse entre ceux qui sont montés dans le train de la digitalisation et ceux qui sont restés à quai. Les bases de DigitAll sont ainsi posées.
Michael Anseeuw (CEO de BNP Paribas Fortis): «Lutter contre la fracture numérique est essentiel pour garantir une société plus équitable, dynamique et résiliente. C’est une condition sine qua non pour que tous les citoyens puissent participer pleinement à la vie économique et sociale de notre pays. Dans ce contexte, il était important que DigitAll passe à l’échelon supérieur. Chose qui a été faite avec ce nouveau statut et la lettre ouverte destinée aux formateurs du prochain gouvernement.»
Après la pandémie, en septembre 2021, la Vice-Première ministre Petra De Sutter ainsi qu’une trentaine d’entreprises privées dont Accenture, et d’organisations sociales se joignent au projet et signent une charte reprenant 9 engagements pour combler la fracture numérique.
Petra De Sutter (Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique, des Entreprises publiques et des Télécommunications lors de la défunte législature): « Pour relever les défis de notre ère numérique, la collaboration est primordiale. En travaillant ensemble, nous pouvons combler le fossé numérique et nous assurer que chaque citoyen ait un accès égal à la technologie, à l’éducation et aux opportunités. Je suis très heureux de voir que DigitAll s’efforce de réunir les parties prenantes publiques, privées, sociales et académiques, chacune avec son rôle et son expertise uniques. »
Guillaume Boutin (CEO de Proximus) : « En tant qu'entreprise technologique contribuant à l'infrastructure numérique de la Belgique, nous voulons assurer que la digitalisation croissante profite à chaque citoyen et à chaque entreprise. Par notre engagement au sein de la coalition DigitAll, nous voulons permettre aux gens de s'épanouir dans la société numérique et veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte. En franchissant cette nouvelle étape dans son évolution, DigitAll devient de plus en plus une partie prenante clé dans ce débat. »
Kristof Lambert (Country Managing Director d’Accenture Belux) : « Accenture s’associe à DigitAll pour soutenir l’inclusion digitale en Belgique. La transformation digitale fait partie de notre ADN et nous visons l’inclusion digitale dans tous nos projets en collaboration avec nos clients et nos partenaires de notre écosystème. Nous sommes fermement convaincus que l’inclusion digitale favorisera l’inclusion sociale et une société plus résiliente, dynamique et équitable. Grâce à ce partenariat et à cette collaboration avec des organisations à but non lucratif, des entreprises privées et publiques, nous pensons pouvoir apprendre les uns des autres et augmenter notre impact sur l’inclusion digitale. »
2024 représente un tournant
Le cap des cent signataires de la Charte est passé en juin 2023. Désireux de s’inscrire dans le long terme et d’impliquer davantage les ambassadeurs de cet écosystème, DigitAll franchit un nouveau pallier 11 mois plus tard. Ce qui n’était jusqu’alors qu’une coalition d’entreprises et d’organisations est devenu une ASBL en mai dernier. Fort d’une dizaine de nouveaux signataires (North Sea Port, VOKA, Amazon, Akkanto, HOWEST, Goomyx, UPOP, All Digital), dont certains poids lourds de l’économie belge et mondiale, la structure est désormais inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises, avec toutes les obligations qui incombent (organe d’administration, assemblée générale…).
Premier acte fort de cette nouvelle dimension prise par DigitAll, une lettre ouverte co-signée par 64 membres a été publiée. L’objectif est clair: peser sur les négociations du futur gouvernement fédéral pour que soient mises à l’agenda toutes les recommandations de la nouvelle ASBL.
Pour plus d’infos sur DigitAll: digitall.be/fr
[1] « Baromètre 2024 de l’inclusion numérique », Fondation Roi Baudouin (https://kbs-frb.be/fr/quatre-belges-sur-dix-toujours-risque-dexclusion-numerique)
BNP Paribas Fortis (www.bnpparibasfortis.com) commercialise sur le marché belge un éventail complet de services financiers auprès des particuliers, indépendants, titulaires de professions libérales, entreprises et organisations publiques. Dans le secteur des assurances, BNP Paribas Fortis opère en étroite collaboration avec AG Insurance, le plus grand assureur de Belgique. Au niveau international, la banque propose des solutions adaptées aux particuliers fortunés, aux grandes entreprises et aux institutions publiques et financières, en s’appuyant sur la compétence et le réseau international de BNP Paribas.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Elle est présente dans 65 pays et rassemble près de 185 000 collaborateurs, dont plus de 145 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands pôles opérationnels : Commercial, Personal Banking & Services pour l’ensemble des banques commerciales du Groupe et plusieurs métiers spécialisés parmi lesquels BNP Paribas Personal Finance ou encore Arval; Investment & Protection Services pour les solutions d’épargne, d’investissement et de protection ; et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Fort d’un solide modèle diversifié et intégré, le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne ou de protection. En Europe, BNP Paribas est composé de quatre marchés domestiques : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg. Le Groupe déploie également son modèle intégré de banque commerciale dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie et en Europe de l’Est. Acteur bancaire international de premier plan, le Groupe dispose de plateformes et de métiers leaders en Europe, d’une forte présence dans la zone Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique. BNP Paribas met en œuvre dans l’ensemble de ses activités une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale lui permettant de contribuer à la construction d’un futur durable, tout en assurant la performance et la stabilité du Groupe.
Basé à Bruxelles, le Groupe Proximus (Euronext Bruxelles : PROX) est un fournisseur de connectivité et de services IT et digitaux innovants actif au Benelux et à l'international. Le Groupe s'engage activement à construire un monde connecté et à garantir la fiabilité, la sécurité et la souveraineté des services digitaux, pour une société plus prospère.
Déterminée à déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique, Proximus joue un rôle central dans l’émergence d'écosystèmes digitaux inspirants et promeut une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes. Forte de ces atouts, Proximus est déterminée à œuvrer pour une société digitale inclusive et durable, enchanter ses clients en leur offrant une expérience incomparable et garantir une croissance rentable de ses activités domestiques et internationales, créatrice de valeur à long terme pour ses parties prenantes.
En Belgique, Proximus propose ses principaux produits et services sous les marques Proximus, Mobile Vikings, Scarlet et Proximus NXT. Le Groupe est également actif au Luxembourg (Tango et Telindus Luxembourg) et aux Pays-Bas (Telindus Netherlands). Les activités internationales de carrier du Groupe sont gérées par BICS, l'un des principaux opérateurs voix et premier fournisseur de services de données mobiles au monde. Avec Telesign, le Groupe dispose également d’un leader en pleine croissance, spécialisé dans les services d'authentification et d'identité digitale et comptant parmi ses clients les plus grandes marques internet mondiales, des champions du digital et des entreprises "cloud native".
Fin 2023, le Groupe Proximus générait un chiffre d'affaires sous-jacent de 6.042 millions d'euros et employait 11.654 collaborateurs, tous animés par la mentalité "Think possible" de Proximus et engagés à offrir une expérience supérieure aux clients.
Pour plus d'informations, surfez sur www.proximus.com et www.proximus.be.
Accenture est un leader mondial de services professionnels qui aide les plus grandes entreprises, gouvernements et autres organisations à construire leur noyau numérique, à optimiser leurs opérations, à accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires et à améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur tangible à grande vitesse et à grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur le talent et l’innovation, qui compte près de 750 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays. La technologie est aujourd’hui au cœur du changement, et nous sommes l’un des leaders mondiaux dans la conduite de ce changement, avec de solides relations avec notre écosystème. Nous combinons notre force technologique et notre leadership dans les domaines du cloud, des données et de l’IA avec une expérience sectorielle inégalée, une expertise fonctionnelle et une capacité de service globale. Notre large gamme de services, de solutions et d’actifs dans les domaines de la stratégie et du conseil, de la technologie, des opérations, de l’industrie du Futur et d’Accenture Song nous permet d’obtenir des résultats concrets. Ces capacités, associées à notre culture du succès partagé et à notre engagement à créer de la valeur à 360°, nous permettent d’aider nos clients à se réinventer et à construire des relations durables et de confiance. Nous mesurons notre succès par la valeur 360° que nous créons pour nos clients, les uns pour les autres, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.
Site Internet : www.accenture.com
[1] « Baromètre 2024 de l’inclusion numérique », Fondation Roi Baudouin (https://kbs-frb.be/fr/quatre-belges-sur-dix-toujours-risque-dexclusion-numerique)